就是我通过微信向店家买了部手机直到12月2日去维修手机屏幕时发现手机内部主板被拆过硬盘被换过投诉到市场监管局后应我是通过他人在这个店家购买的市场监管的人让我保留证据如果他们调解不了这种情况应怎么处理

2024-04-0877 人阅读

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律师解答

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

消费者购买的商品损害了消费者合法权益的，消费者可以先与经营者协商，协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。

消费者合法权益受害损害的，消费者可以与店家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。

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