律师说法
消费者和经营者发生消费者权益争议可以通过的途径有请求消费者协会调解；与经营者协商和解；向市场监督管理部门投诉；如果有仲裁协议的，可以提请仲裁；向人民法院提起诉讼。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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