律师说法
被客户投诉了有以下应对方法：1、坚持宾客至上的服务宗旨，对客人投诉持欢迎态度，不与客人争吵，不为自己辩护接待投诉客人，受理投诉，处理投诉。表现出愿为客人排忧解难的诚意，好言安慰，深表同情，对脾气火爆者豁达礼让、理解为怀，争取完满解决问题。
2、处理投诉要注意兼顾客人和公司双方的利益，管理人员必须以不偏不倚的态度，公正地处理投诉。
3、专注地倾听客人诉说，准确领会客人意思，把握问题的关键所在。确认问题性质可按本程度处理。
4、必要时察看投诉物，迅速作出判断。
5、向客人致歉作必要解释。请客人稍微等候、自己马上与有关部门取得联系。
6、跟进处理情况，向客人询问对处理的意见。 法律依据 《消费者权益保护法》第四十六条
消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。