法律咨询解答
1、如果是在开车前十五天以上办理退票手续的话是不收取退票手续费的;
2、如果是在发车前四十八小时以上办理退票手续的朋友需要收取票价5%的手续费;
3、如果是在发车前二十四小时以上并且不足四十八小时的情况下退票需要收取10%的手续费;
4、如的退票时间在发车前不足二十四小时的话就需要被收取20%的退票手续费。
5、如果在开车前四十八小时～十五天期间内，改签或者是变更到站至距开车十五天以上的其他车次，然后在距离开车十五天前办理退票手续的话，仍然是收取5%的退票费。
相关法律规定
《关于车票改签、退票有关事项的通知》
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