法律咨询解答
首先，联系快递公司。 第一时间与商家和店员沟通，如果能当场达成和解找到快递公司的客服电话或在线客服，描述问题并提供必要的信息。详细说明情况，让客服能够清楚地了解消费者的处境。 其次，官方渠道投诉。 如果快递公司未能及时解决问题，每个快递公司都有自己的投诉流程，一般可以在官网上找到相关信息。遵循投诉流程，提供必要的证据资料。若投诉流程仍然未能解决问题，可以写一封申诉信给快递公司。在申诉信中需要详细描述问题,说明经过和处理结果，并提供必要的证明材料。 最后，第三方平台投诉。 向消费者协会、12315、消费保等第三方机构投诉。
相关法律规定
《中华人民共和国快递市场管理办法》第二十条快件发生延误、丢失、损坏和内件不符的，经营快递业务的企业，应当按照与用户的约定予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件，按照《邮政法》、《民法典》等相关法律规定赔偿。
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