拼多多买东西,商家发错货,不承认,我退了,商家拒绝退款,官方也不解决,最后没收到东西

2024-10-0841 人阅读

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商家发错货后不承认,并拒绝退款,这明显违反了《消费者权益保护法》的相关规定,特别是关于经营者义务的部分。根据《消费者权益保护法》第十六条,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。商家发错货且拒绝承认并退款,属于未履行其应尽的合同义务,侵害了消费者的合法权益。消费者有权依据法律要求商家承担相应责任,包括继续履行合同、采取补救措施或者赔偿损失等。

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作为消费者,要有效收集证据支持维权,可以:1.保存订单截图、商品照片及描述等购物信息;2.记录与商家的沟通记录,包括电话录音、聊天截图等;3.如商品不符,拍摄实物照片与订单描述对比;4.保存退货时的物流信息及签收证明;5.如有必要,可请第三方机构进行商品鉴定,获取专业意见。

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除了起诉,解决网购纠纷的途径还有:1.与商家直接协商,要求商家承认错误并退款;2.向拼多多平台投诉,请求平台介入调解;3.寻求消费者协会或相关调解组织的帮助,进行调解;4.如有仲裁协议,可提请仲裁机构仲裁。

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