法律咨询解答
消费者除向法院起诉外还可以通过下列途径解决：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（3）向有关行政部门投诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，应当依照有关法律、法规的规定，承担民事责任：（1）商品或者服务存在缺陷的；（2）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；（3）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；（4）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；（5）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；（6）销售的商品数量不足的；（7）服务的内容和费用违反约定的；（8）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；（9）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形；另外，经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。法条提示：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条第一至四项、第四十八条。
相关法律规定
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
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