律师说法
商家拒绝调解的，如果商家侵犯了消费者权益，工商行政管理局会对商家的具体行为进行相应的调查，并根据调查结果对商家进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。如果买家和商家签订的协议中有仲裁条款的，可以向仲裁委员会申请仲裁裁定。
也可以直接起诉商家，通过诉讼来维权，具体的起诉流程是：
（1）收集与案件有关的证据，如物证、书证、电子数据等；
（2）写起诉书，载明：原告和被告信息；诉讼请求和所根据的事实与理由等内容；
（3）确定法院管辖权，然后向人民法院提交准备的材料提起诉讼；
（4）人民法院立案后，预先缴纳诉讼费用，等待法院开庭审理案件。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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