法律咨询解答
消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，由于经营者不依法履行义务或者履行义务不适当，使消费者的合法权益受到侵害的，消费者有权向有关行政部门投诉。目前，我国没有一个专门处理消费者的投诉的行政机构，而是由不同的政府部门分别承担着受理、处理消费者投诉的职责，如工商行政管理部门、质量监督部门、食品卫生管理部门及各有关行政部门。消费者可以根据自己的情况到相应的管理部门，通过口头、书面或者其他形式陈述、反映自身权益遭受到侵害和损害的事实，请求解决纠纷，赔偿损失。行政部门受理后，依照法律法规，在各自职责范围内对消费纠纷进行调解或者依法处理。依照《消费者权益保护法》第四十六条的规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。行政机关受理投诉应当做到：（1）建立和保存消费者投诉的受理记录。记录内容包括：投诉者姓名、联系方式、投诉问题、购买数量及时间、购买地点、购货票据、企业采取的处理措施及处理结果等。（2）设置专人负责处理消费者的投诉。（3）投诉处理部门根据投诉内容对投诉情况进行核查，确定投诉是否属实。（4）经核查投诉问题属实的，立即采取有效纠正措施，防止事件再次发生，并要求有关经营者向消费者承担赔礼道歉、赔偿损失等法律责任；经核查投诉问题不属实的，处理人员应向消费者进行解释和说明。
相关法律规定
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十六条
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