我在某某买的羽绒服，399收到货不是想要的，于是就退货，可商家收到货后视频剪开我快递退回的羽绒服不是原货

2024-11-256 人阅读

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律师解答

商家在您退货后掉包羽绒服的行为可能构成欺诈，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。该法第八条明确规定了消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家通过掉包行为隐瞒了商品的真实情况，侵犯了您的合法权益。您可以依据此法律向相关部门投诉或寻求法律途径解决。

从法律角度，您应收集以下证据来支持退货请求：
1. 购买羽绒服的订单记录或发票，证明购买行为。
2. 退货时的快递单号及物流信息，证明退货行为。
3. 商家确认收货并掉包的视频或截图，证明商家行为不当。
4. 与商家的沟通记录，包括协商退货的过程及商家的回复，证明您已尽力协商。

若商家拒绝退货，您可通过以下途径维权：
1. 向电商平台投诉，如快手，要求其介入处理。
2. 拨打消协热线12315投诉，由消协协调解决。
3. 若问题仍未解决，可准备相关证据，如购买记录、退货凭证、商家掉包视频等，向法院提起诉讼。

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。