购买掉色的银手镯在拼多多,与商家沟通,商家不承认是假的,珠宝不分真假

2024-10-0972 人阅读

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当商家拒绝承认售卖的是假货时,您确实可以直接向拼多多平台投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条,您有权选择向有关行政部门投诉。在拼多多平台上,您可以通过平台提供的投诉渠道,详细说明情况并提交相关证据,平台会根据其规定和法律法规进行调查处理。如果平台未能及时采取措施解决问题,您还可以考虑向工商部门等行政部门投诉举报。

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商家拒绝赔偿时,收集证据至关重要。您可收集:1.购买凭证,如订单截图、发票等;2.商品照片或视频,展示掉色情况;3.与商家的沟通记录,包括电话、短信、聊天记录等;4.第三方鉴定报告,证明商品存在问题;5.其他消费者的类似投诉或评论,作为辅助证据。这些证据有助于您在维权过程中证明自己的权益受到侵害。

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若要通过法律途径维权,除了直接投诉外,您还可以:1.与商家协商和解,尝试达成赔偿协议;2.请求消费者协会或依法成立的调解组织进行调解;3.若调解不成,可依据与商家达成的仲裁协议向仲裁机构提请仲裁;4.若仲裁也不可行或未约定仲裁协议,可直接向人民法院提起诉讼。

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