火车因下雨原因在途中停运,火车折返中途下车被扣费,合理吗

2024-09-0127 人阅读

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不合理。根据《合同法》及铁路客运规定,不可抗力导致的停运,乘客有权要求退票或改签,不应被扣费。若扣费,可能涉及违规收费。若扣费金额大或影响后续行程,建议及时维权。

律师解答

常见处理方式包括:1. 与车站或铁路客服联系,说明情况并要求退票或改签,避免扣费;2. 若已扣费,可申请退款或补偿;3. 若协商无果,可向消费者协会或铁路监管部门投诉。选择时,应优先考虑直接联系铁路部门解决,若遇推诿,则采取投诉途径。

律师解答

具体操作如下:1. 立即与车站工作人员或拨打铁路客服热线,说明因下雨导致的火车停运情况,要求退票或改签,并询问扣费原因及解决方案;2. 若已扣费,要求立即停止扣费并申请全额退款,或根据铁路部门规定申请相应补偿;3. 若铁路部门未能及时响应或处理不当,可收集相关证据(如车票、停运通知、扣费记录等),向当地消费者协会或国家铁路局投诉,并附上详细情况说明及诉求;4. 在投诉过程中,保持沟通记录,必要时可寻求法律援助或提起民事诉讼,维护自身合法权益。

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